Jacques Witte blog at usineweb.fr

Le pourquoi et le comment du plateau de compétences notamment dans la mise en oeuvre de vos besoins informatiques dans une relation business-to-business

De l’exigence du monde moderne

Aujourd’hui, le client en général, et l’internaute en particulier à une attente en terme de qualité de produit & service sans précédent:

• Internet mondialise de facto la mise en concurrence des applications logicielles, les prestataires du métier se retrouve a réaliser un cahier des charges identique dans une concurrence dissymétrique de moyens & de tailles ce qui nécessite des choix de mise en oeuvre technique de plus en plus pertinants…

• L’accélération du temps impose à l’industrie informatique de réaliser en quelques mois ce que le secteur industriel réalise en quelques années, les prestataires du métier informatique font face à des problématiques de croissance/décroissance de productivité de leur équipes qui impose de la recherche & développement pour améliorer leur outils en interne de façon constante…

Du fait que l’informatique est présente dans tous les métiers, les prestataires se retrouvent face à des exigences en terme d’écoute, de respect des normes, et de création de valeur ajoutée qui enterre l’informatique pour les informaticiens et impose le montage d’équipes métiers pluridisciplinaires de manière ad’hoc...

De l’obligation de travailler en réseaux

Tout cela nous pousse à une ouverture sur des équipes composés d’experts (marketing, commercial, logistique, informatique,...) dans leur domaine mais capables de se fédérer afin de:

• solutionner les problématiques projets grâce aux différentes approches
• innover fonctionnellement par la transposition des savoirs-faire métiers: un expert est plus pertinent pour discerner le besoin fonctionnel propre à son corps de métier qui est manquant dans une solution logicielle: c’est donc lui qui apporte l’innovation logicielle
• créer de la valeur ajouté par un résultat qualitatif c’est le fruit de l’expérience de travail du cocktail interdisciplinaire: “le bon gout pour le client final provient de la qualité des ingrédients mélangés”

Ces concepts correspondent à ce que l’on appel communément un plateau de compétence dans le monde de l’industrie (qui rejoint les conditions énumérés dans l’article sur les équipes agiles)

De la problématique de la structuration

Nous voyons donc que la difficultée du plateau de compétence pour l’entreprise n’est pas de comprendre son intérêt fonctionnel mais bien de pouvoir en effectuer le montage (en particulier pour les PME/PMI)...

Pour le service des ressources humaines:

• Comment regrouper des experts sur un plateau de compétence pour une entreprise au vue de l’effort de type “chasseur de tête” à consentir ?
• Comment gérer le rapport interne/externe vis à vis des salariés de l’entreprise ?

Pour le chef de projet:

• Comment les faire intervenir, et dans quel ordre ?

Pour le budget de l’entreprise:

• Comment supporter le coût qu’un groupe d’expert engendre pour une entreprise une fois sortie de la phase de création de projet ?

Vers une solution ?

La réponse peut paraître naive:

1. louez un plateau de compétences déjà formé en “tête de pont” de vos projets (avant projet, mise en oeuvre de la version 1 du produit,...) comprenant un coordinateur (et référant auprès du client)
2. puis éventuellement transférez la compétence à une équipe en interne entre la fin de la “phase tête de pont” et le début de la “phase d’exploitation” de votre solution informatique

Car elle soulève une vraie problématique commerciale: comment et chez qui trouver ces services ad-hoc ?

• les agences d’interim se bornent dans leur grande majoritée à louer des compétences individuelles… Elles se restreignent trop “au produit RH / intérimaire” mais pas forcément au “plus service” qu’elles peuvent offrir.
• les ssii louent dans certain cas des groupes de compétences mais dans la plupart des cas ne disposent dans leur réserves que de ressources “juniors” du fait de la dyssimétrie offre/demande…
• les freelancers qui offrent l’avantage de l’expérience métier sont, du fait de leur statut d’indépendants, difficiles à regrouper de manière ad’hoc au sein d’un plateau…

Synthèse

Il manque donc sur le marché des offres fournissant aux entreprises des “plateaux de compétences” composés d’experts habitués à travailler ensemble en “marque blanche”.

Cela rejoint l’idée d’une vision opérationnelle des cabinets de think-tank anglo-saxons (groupes de réflexions) composés de consultants.

Les plateaux de compétences sont donc à redécouvrir particulièrement pour le marché actuel où l’on distingue de plus en plus les prestataires qui exécutent:

1. la phase décisionnel réalisé par les cabinets conseils:
   • les chambres professionnelle du conseil labelisés
   • ceux spécialisés en Architecture des Systèmes (APE: 6202A)
2. la phase d’architecture et de création du produit pilote
3. la phase d’exploitation/évolution du produit .